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服务流程

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服务质量关键指标(KPI):
1、准时到货率:每月准时到货票数/每月运单总票数 ≥95%
2、货物残损率:每月残损货物件数/每月运单总件数 ≤0.5%
3、提货及时率:从接到提货通知到车辆到达提货地点不超过1小时为及时,及时次数/提货总次数 ≥95%
4、客户投诉率:每月客户投诉的票数/每月运单总票数 ≤0.5%
5、事故处理率:每月事故索赔处理票数/每月发生事故总票数 100%
公司物流服务流程:
业务科接单→车辆调度→接货员提货→仓库理货确认→制单员制单做标签→发货组对单发货→装卸组对单装货→仓管员对单与发货组交接→事故科验收装货情况→保险现场勘查→司机签署运输行程单→反馈客服中心→货物在途跟踪查询→各地网点接货派送→客户签收→信息反馈到客服中心→客服中心反馈客户→事故处理→开具运输专用发票→结款→回访